ジャンルの超越が日曜大工を進化させる


不動産管理会社さんからの依頼で

管理物件と近隣住民さんとの間で発生したトラブル処理の補修です

右の戸建てが苦情主のお宅で  ※プライバシー保護のためにモザイク処理を施しています

左が苦情を出されたアパートです

左のアパートの住人の方達が右のお宅の壁際に付けるようにして

自転車を停めていたそうなんですが、

右のお宅の方がそれに腹を立てアパートの管理会社へ

以前からクレームを出していたそうなんです

この一件以来、不動産管理会社さんが雇っているメンテナンス業者さんのほうで

植木鉢とカラーコーンを設置して自転車を停められないようにしてあったみたいなんですが、

問題はここからで、業者が気を利かせたつもりで「駐輪禁止」と書かれた注意看板を

お隣さんの了解もえずに勝手にドリルで壁に穴を開けて設置してしまったそうなんです

それに対して当然ながら

自分の所有物である壁に勝手に穴を開けられたお隣の住人の方は激おこで

 「今すぐ元に戻しにこないと訴えるぞ!」と管理会社に電話があり、

後日、穴を開けてしまった業者さんが現場に行って看板を撤去して

穴の空いた部分に補修をおこなったそうなんですが、シリコン系のコーキング材で

埋めていくという簡易的な補修をおこなって帰っていったそうで、再度クレームになり

急遽、私が呼ばれることと相成りました。

指定された時間に現場に着くと、苦情主の戸建ての亭主、

菓子折り片手にハンカチで汗を拭いながら立つアパート管理会社の役員さん、

終始固まった表情で立っている問題の業者さん、

3名の方が すでに いらっしゃって、

正直、近寄りたくない関わりたくない嫌な感じの雰囲気でした。

コンクリートブロックの壁は空気の通りをよくして強風で倒れたりしない為と

雨水を浸透させて外に逃がすために、

こうやって表面がスポンジのようにスカスカになっているんですよね

穴は上下2箇所に開けてあったみたいで、

それを埋める為に使ったコーキング剤のシリコンの成分(油分)が

壁表面の無数の細かい孔を伝って中へと浸透して染みになってしまってる状況です

たわしなどでゴシゴシ洗えば落ちるようなシミではありません

補修後↓

穴の部分の輪染みだけで良かったのですが、

ついでに右端のほうにあった大きいシミ汚れも

綺麗にしておきました(サービスなので6割程度の仕上がりで収めてます)

「あ、ついでの 以前からあった右端の部分の汚れも綺麗にしておきましたから~^^」

この一言で  苦情主の怒りも だいぶ おさまると計算した私なりの気を利かせた行動です

補修前↓

補修後↓(施工時間30分)

苦情主の亭主さん、

「すごいねーすごいねー!! わぁ・・ほんとに全然わかんねーわ」とか言いながら

壁3センチくらまで目を近づけて確認していらっしゃいました

そもそも この壁、全体的に見ると

コケや雨垂れなどで かなり汚れています

合理的に考えれば どうせ全体的に汚れているんだから

この程度のキズでクレームを出すなんで・・ってなりますけど、

そういう問題ではないですよね。

今回のクレームに関してですが、こういったケースの場合

クレーム出している側も意地になっているパターンがほとんどなので、

いかに大人の対応で誠意を見せながら丸く収めるかが

問題解決の最重要点となってきます

その点といたしましては、今回は静かにスムーズに事が治まった方だと思います。

苦情主の亭主の機嫌も すっかり良くなり、

アパート管理会社の役員さんも問題の業者さんも

ホッとした様子でした

他人に対して悪い事してしまったら、まず

誠意を示して きちんと謝ることが当然ながらの礼儀です

最近この当たり前のことができない大人が増えてきていますね

朝の通勤ラッシュ時に駅のホームで人の足を思いっきり踏んでおきながら

「だって しょーがないでしょ」って顔しながら一言も謝りもせず追い越していく人、

育ちが悪いんだなぁ・・・って思います。

つい先日購入したばかりのルブタンの靴

お値段18万円

さすがに これを踏まれて無言で立ち去っていかれた日には

このトゲトゲのつま先部分で蹴り飛ばしてやろうかと思ってますよ(冗談ですすいません

最後まで見てくださった方に心から感謝申し上げます○┓

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